Términos y condiciones del servicio

Para los efectos de estos términos y condiciones, se tendrán en cuenta las definiciones que a continuación se mencionan y son dadas en el contexto del servicio que es prestado por AUTOSEF SAS.

Carrocería: Hace referencia a la inspección visual y técnica de las piezas y elementos exteriores que conforman la carrocería del vehículo, tales como puertas, guardafangos, capó, baúl, costados, guardapolvos, parachoques y demás componentes exteriores que sean objeto de revisión de acuerdo con el alcance del servicio contratado.

Durante la inspección se verifican, según corresponda, indicios de originalidad o reemplazo de las piezas, alineación y cuadre entre los diferentes elementos, funcionamiento de cierres y ajustes, así como la presencia de golpes, abolladuras, rayones, deformaciones, reparaciones, modificaciones u otras intervenciones visibles.

Chasis: Hace referencia a la inspección de los elementos estructurales del vehículo encargados de soportar, mantener alineados y proporcionar rigidez a los principales componentes, contribuyendo a su estabilidad, integridad y seguridad estructural.

En vehículos con carrocería autoportante, la inspección comprende la verificación visual de elementos y zonas estructurales tales como puntas de chasis, largueros, travesaños, uniones, puntos fusibles, zonas de concentración de esfuerzos, refuerzos y demás áreas estructurales visibles y accesibles, con el propósito de identificar indicios de golpes, deformaciones, reparaciones, soldaduras, modificaciones u otras intervenciones.

En vehículos con chasis independiente, se evalúa adicionalmente la condición general de los elementos que conforman dicha estructura, incluyendo vigas, largueros, travesaños, puentes, soportes y uniones, de acuerdo con las condiciones de accesibilidad del vehículo.

Cliente: Hace referencia a la persona natural o jurídica que contrata y/o solicita la prestación de los servicios ofrecidos por AUTOSEF SAS, ya sea directamente o a través de los canales de atención y contratación dispuestos por la compañía.

AUTOSEF SAS atenderá las solicitudes, consultas y requerimientos relacionados con el servicio contratado directamente con el Cliente y suministrará la información correspondiente al resultado del diagnóstico, informe o servicio prestado únicamente al Cliente o a las personas que este autorice expresamente.

La entrega o comunicación de información a terceros, incluyendo resultados de inspecciones, diagnósticos, informes, registros fotográficos o demás información relacionada con el servicio, requerirá autorización previa del Cliente, la cual podrá ser otorgada por escrito mediante correo electrónico o a través de la línea de atención de WhatsApp habilitada por AUTOSEF SAS y publicada en su sitio web oficial.

Cuando el Cliente autorice a un tercero para recibir información o gestionar asuntos relacionados con el servicio, AUTOSEF SAS podrá solicitar los datos necesarios para identificar y validar dicha autorización, de conformidad con sus procedimientos internos y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Consulta de reclamaciones: Hace referencia a la consulta y verificación de información disponible relacionada con reclamaciones o siniestros asociados al vehículo ante compañías de seguros, con el propósito de identificar antecedentes que puedan resultar relevantes para el proceso de inspección y diagnóstico automotriz.

La consulta podrá incluir, cuando dicha información se encuentre disponible en las fuentes consultadas, datos relacionados con la existencia de reclamaciones, fecha o referencia del evento, tipo de afectación, valor o cuantía registrada y demás información asociada que permita al inspector contar con mayores elementos para orientar y enfocar la revisión física y técnica del vehículo.

La información obtenida estará limitada a los registros y datos disponibles en las fuentes consultadas al momento de realizar el servicio, por lo que la consulta no constituye una certificación sobre la totalidad de los siniestros, reclamaciones o antecedentes que haya podido tener el vehículo.

Domicilio: Hace referencia a la modalidad de prestación del servicio en la cual el personal de AUTOSEF SAS se desplaza hasta el lugar indicado y acordado previamente con el Cliente para realizar la inspección del vehículo.

El servicio a domicilio se prestará únicamente en la dirección o ubicación previamente suministrada y confirmada por el Cliente, de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y condiciones operativas establecidas por AUTOSEF SAS.

El Cliente será responsable de suministrar una dirección correcta, completa y precisa, así como de garantizar que el vehículo se encuentre disponible en el lugar acordado y que este cuente con las condiciones necesarias para realizar la inspección, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

El cambio de ubicación del vehículo después de confirmada la programación podrá estar sujeto a disponibilidad operativa, reprogramación y/o costos adicionales de desplazamiento, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.

Elementos Mecánicos: Hace referencia al procedimiento de inspección y verificación de las condiciones mecánicas generales y visibles del vehículo, incluido dentro del Plan Clásico y Plan Plus, de acuerdo con el alcance y metodología establecidos para cada servicio.

Durante esta inspección se realizan, según corresponda, verificaciones visuales y funcionales de elementos y sistemas tales como el sistema de frenos, sistema de suspensión, estado general de los neumáticos, niveles y condiciones aparentes de los fluidos, presencia de fugas externas visibles, así como la identificación de ruidos, vibraciones, comportamientos o anomalías irregulares que puedan manifestarse durante las pruebas contempladas dentro del servicio, particularmente en el motor, caja de velocidades y sistemas de transmisión.

La inspección de elementos mecánicos estará limitada a las condiciones que puedan ser observadas, verificadas o evaluadas mediante los procedimientos, herramientas y equipos contemplados dentro del plan contratado, sin que implique el desarme o desmontaje de componentes para determinar su estado interno, nivel de desgaste o vida útil remanente.

Escáner automotriz: Hace referencia al procedimiento de diagnóstico electrónico mediante el cual se establece comunicación con las diferentes unidades de control electrónico (ECU) del vehículo, utilizando equipos de diagnóstico compatibles, con el propósito de consultar la información disponible en dichos sistemas.

De acuerdo con las características del vehículo, las unidades de control disponibles y las funciones soportadas por el equipo utilizado, la consulta podrá comprender sistemas tales como motor, transmisión, sistema de frenos antibloqueo (ABS), sistema de sujeción suplementario (Airbags/SRS), dirección asistida, carrocería, confort y otros sistemas electrónicos del vehículo.

Durante el procedimiento se podrán consultar, entre otros aspectos, códigos de diagnóstico de fallas (DTC), estados, parámetros, datos registrados y otra información disponible en las unidades de control, con el propósito de identificar fallas o eventos que hayan sido registrados por dichos sistemas.

Los resultados del escaneo estarán sujetos a la compatibilidad del equipo con el vehículo, las unidades de control disponibles, el software utilizado y la información que pueda ser leída en el momento de la inspección. La ausencia de códigos de falla o de información registrada no constituye una certificación de que el vehículo se encuentre libre de fallas, ni garantiza la detección de condiciones que no sean monitoreadas, registradas o reconocidas por las unidades de control.

El escáner automotriz constituye una herramienta complementaria de diagnóstico y sus resultados deberán ser interpretados conjuntamente con la inspección visual, las pruebas funcionales y demás procedimientos contemplados dentro del plan contratado.

Estructura: Hace referencia al conjunto de elementos estructurales permanentes que conforman la carrocería del vehículo y que contribuyen a su rigidez, resistencia e integridad estructural, incluyendo las zonas destinadas a proteger y soportar los habitáculos de motor, pasajeros y carga, según el tipo y configuración del vehículo.

La inspección de la estructura está orientada a identificar indicios de originalidad, modificaciones, reparaciones, deformaciones, golpes, soldaduras, cortes, sustituciones u otras intervenciones que puedan ser observables en los elementos estructurales durante el proceso de inspección.

La evaluación se realiza mediante la observación visual y los procedimientos, herramientas y equipos contemplados dentro del servicio contratado, sobre las zonas que sean visibles y accesibles al momento de la inspección.

La inspección de la estructura no constituye una certificación absoluta de su condición estructural ni de la seguridad pasiva del vehículo, especialmente respecto de elementos, zonas o componentes que se encuentren ocultos, cubiertos o que requieran desmontaje, desarme o procedimientos especializados para su verificación.

Estudio técnico: Hace referencia al servicio orientado a la verificación, consulta y análisis de información asociada al vehículo, que comprende la revisión de anotaciones legales, obligaciones tributarias (impuestos), comparendos, antecedentes o reclamaciones relacionadas con siniestros, información disponible en el RUNT, historial de propietarios y la verificación de los sistemas de identificación vehicular, de acuerdo con las fuentes de información consultadas y el alcance del servicio contratado.

El Estudio Técnico permite consultar, recopilar y documentar información relevante relacionada con la situación legal, tributaria, de siniestralidad, propiedad e identificación del vehículo, con base en la información disponible en las fuentes consultadas al momento de realizar el servicio.

Como parte del Estudio Técnico, AUTOSEF SAS podrá suministrar información relacionada con el historial de propietarios del vehículo, de acuerdo con la información disponible y consultada en las fuentes habilitadas para tal efecto. Esta información podrá incluir, según su disponibilidad, datos relacionados con los diferentes propietarios registrados y la información histórica asociada a la titularidad del vehículo.

Dentro del alcance del Estudio Técnico se encuentra la revisión y dictamen técnico de los sistemas de identificación del vehículo. Para este efecto, durante la inspección se realizará el registro fotográfico de los diferentes sistemas y elementos de identificación objeto de revisión, de acuerdo con las características y condiciones de cada vehículo.

El registro fotográfico obtenido durante la inspección será remitido a la sala técnica de AUTOSEF SAS, donde será objeto de análisis y evaluación técnica, aplicando los criterios, procedimientos y herramientas establecidos por la compañía para la revisión de los sistemas de identificación. Con base en este análisis, AUTOSEF SAS podrá emitir un dictamen técnico respecto de los indicios de originalidad, alteración, modificación, regrabación, adulteración, sustitución o intervención que puedan identificarse en los sistemas de identificación registrados.

El dictamen emitido por AUTOSEF SAS corresponde a una evaluación técnica independiente, realizada con fundamento en la inspección efectuada, el registro fotográfico obtenido y el análisis técnico realizado por la sala técnica. Este dictamen no constituye una revisión oficial realizada por la DIJIN, ni podrá interpretarse como equivalente, sustituto o reemplazo de los procedimientos de identificación y verificación efectuados por dicha entidad o por las autoridades competentes.

De igual manera, el dictamen realizado por AUTOSEF SAS no implica que la información, procedimientos, bases de datos, criterios o registros utilizados por la DIJIN hayan sido consultados, validados o incorporados al Estudio Técnico, salvo que ello se encuentre expresamente indicado y sea efectivamente realizado dentro del alcance del servicio contratado.

Garantía legal: Hace referencia a la devolución del dinero en caso de no prestarse el servicio por causas imputables a AUTOSEF SAS. Al tratarse de un servicio contratado a través de medios electrónicos o no presenciales, el Cliente tendrá derecho al retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, siempre y cuando se avise de manera escrita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato y siempre que el servicio no se haya ejecutado. El aviso deberá enviarse a través de los canales dispuestos en la página web https://www.autosef.co. Ejercido válidamente el retracto, AUTOSEF SAS reembolsará el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Inferior: Comprende la inspección visual de los componentes y elementos ubicados en la parte inferior del vehículo, incluyendo estructura y elementos de chasis, suspensión, sistema de escape, tanque de combustible, cárter, protectores y demás componentes visibles y accesibles durante la inspección.

Se verifica la presencia de golpes, deformaciones, fugas, desgaste, corrosión, reparaciones, modificaciones o cualquier otra condición visible que pueda comprometer el estado, funcionamiento o integridad de los componentes inspeccionados.

Inspección: Hace referencia al proceso de revisión visual, técnica y funcional del vehículo automotor, efectuado mediante observación directa, mediciones, pruebas y/o herramientas de diagnóstico, según corresponda al servicio contratado. La inspección tiene como finalidad identificar, verificar y documentar las condiciones y hallazgos observables del vehículo dentro del alcance, las condiciones y las limitaciones propias de la inspección realizada.

Observación: Hace referencia a los hallazgos, condiciones o situaciones identificadas durante la inspección del vehículo, que por sus características, estado o condición requieren ser registrados en el diagnóstico automotriz. Cuando corresponda, la observación podrá incluir una recomendación o sugerencia de revisión, mantenimiento, reparación o intervención.

Pintura: Comprende la inspección visual de la pintura y acabados exteriores del vehículo, orientada a identificar diferencias de tonalidad, textura, brillo, desgaste, rayones, golpes, reparaciones y posibles intervenciones.

Mediante un dispositivo especializado para la medición del espesor de pintura, se realizan mediciones en las diferentes piezas de la carrocería, con el propósito de identificar variaciones en los espesores y establecer indicios de repintado, reparación o intervención previa, a partir del análisis comparativo de los valores obtenidos.

Proceso: Hace referencia al conjunto de etapas y actividades que desarrolla AUTOSEF SAS para la prestación del servicio y generación del diagnóstico automotriz, de acuerdo con el servicio contratado.

El proceso comprende, entre otras, las siguientes etapas: solicitud y programación del servicio a domicilio, asistencia al lugar acordado, inspección del vehículo bajo condiciones adecuadas de iluminación, limpieza, accesibilidad y ubicación, registro y análisis de los hallazgos, elaboración del diagnóstico automotriz y envío del informe al Cliente a través de los canales y herramientas tecnológicas dispuestos por AUTOSEF SAS.

Plan: Hace referencia a las diferentes modalidades de servicio ofrecidas por AUTOSEF SAS, cada una de ellas definida de acuerdo con un alcance, características y condiciones específicas, que permiten al Cliente seleccionar la alternativa que mejor se ajuste a sus necesidades y requerimientos.

La contratación de un Plan determina el alcance del servicio, las actividades, inspecciones, verificaciones y/o productos incluidos, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.

Los planes de servicio ofrecidos por AUTOSEF SAS se encuentran publicados en su sitio web oficial y podrán ser presentados, cotizados y ofrecidos al Cliente a través de los canales comerciales y de atención dispuestos por la compañía, incluido su canal corporativo de WhatsApp.

Los planes disponibles son:

Plan Esencial

Plan Clásico

Plan Plus

Plan Esencial + Estudio Técnico

Cada plan cuenta con un alcance, características, actividades y condiciones específicas, de acuerdo con la información publicada y/o suministrada al Cliente al momento de la contratación.

El servicio contratado corresponderá al plan seleccionado y aceptado por el Cliente, y AUTOSEF SAS prestará únicamente las actividades y servicios comprendidos dentro del alcance del plan contratado, salvo aquellos servicios adicionales que sean expresamente solicitados y aceptados por las partes.

Prueba: Hace referencia, para efectos de los presentes términos y condiciones, a las comprobaciones, verificaciones o ensayos específicamente contemplados dentro del alcance del servicio contratado, realizados sobre el vehículo mediante los procedimientos, herramientas o equipos disponibles para tal efecto.

Las pruebas realizadas por AUTOSEF SAS estarán limitadas a aquellas expresamente indicadas para el plan o servicio contratado y tendrán como finalidad verificar determinadas condiciones o comportamientos del vehículo, de acuerdo con la metodología y las condiciones propias de cada prueba.

La realización de una prueba no implica la certificación o garantía del estado, funcionamiento o desempeño integral del componente o sistema evaluado, ni sustituye los procedimientos de diagnóstico especializado que, por su naturaleza, requieran equipos, condiciones o conocimientos técnicos específicos no contemplados dentro del servicio contratado.

Revisión: Hace referencia al proceso de observación, verificación y evaluación de las condiciones visibles y accesibles del vehículo, realizado de acuerdo con el alcance del servicio contratado, con el propósito de identificar y registrar su estado, características y posibles hallazgos.

La revisión se efectuará mediante los procedimientos, herramientas y equipos que correspondan al servicio contratado y estará sujeta a las condiciones de accesibilidad, visibilidad, limpieza, ubicación y demás circunstancias presentes al momento de la inspección.

Servicio: Hace referencia al conjunto de actividades, procedimientos y prestaciones realizadas por AUTOSEF SAS para el Cliente, de acuerdo con el plan y alcance contratado, que pueden comprender la programación y atención del vehículo en el lugar acordado para la prestación del servicio, inspección del vehículo, realización de pruebas y verificaciones, registro y análisis de hallazgos, elaboración del diagnóstico automotriz y entrega del informe correspondiente.

El servicio podrá ser prestado a domicilio, en centros de inspección de AUTOSEF SAS, en las instalaciones de terceros o en cualquier otro lugar previamente acordado con el Cliente, de acuerdo con la disponibilidad, cobertura y condiciones del servicio contratado.

La prestación del servicio estará sujeta al alcance, metodología, condiciones y limitaciones establecidos para el plan contratado.

Vicio oculto: Hace referencia a cualquier defecto, condición, modificación, intervención o alteración del vehículo que no sea visible, observable o verificable mediante los procedimientos, pruebas y medios utilizados durante la inspección, y que, por tal circunstancia, no pueda ser identificado o registrado en el diagnóstico realizado por AUTOSEF SAS.

La existencia de un vicio oculto podrá afectar la apreciación del estado del vehículo o los resultados del diagnóstico, cuando este se manifieste o pueda ser identificado con posterioridad a la realización de la inspección.

Para la realización del diagnóstico automotriz, el vehículo y el lugar destinado para la prestación del servicio deberán cumplir con las condiciones que se indican a continuación, de acuerdo con el alcance del servicio contratado y las características de la inspección a realizar:

El vehículo deberá presentarse en condiciones adecuadas de limpieza, tanto en su exterior como en su interior, de manera que permita la correcta visualización, observación y evaluación de los componentes y superficies objeto de inspección. La presencia de suciedad, barro, grasa, polvo, objetos, elementos personales u otras condiciones que impidan o dificulten la inspección podrá limitar la evaluación de las áreas afectadas, circunstancia que podrá ser registrada en el diagnóstico.

El vehículo deberá encontrarse ubicado en un lugar limpio, seguro, adecuadamente iluminado y con el espacio y las condiciones de acceso necesarios para realizar las actividades contempladas dentro del alcance del servicio. AUTOSEF SAS dispondrá de los medios de conectividad requeridos para la prestación del servicio; por lo tanto, el lugar donde se encuentre el vehículo deberá permitir una adecuada recepción de la señal necesaria para el funcionamiento de los equipos, herramientas y sistemas utilizados durante la inspección.

Para la prestación y adecuada coordinación del servicio, el Cliente deberá suministrar a AUTOSEF SAS la información necesaria para su identificación, contacto, programación y realización del diagnóstico automotriz.

Datos del Cliente: Nombre completo, número de identificación, dirección de residencia, número de teléfono o celular y correo electrónico.

Datos del vehículo y del servicio: Marca, línea, modelo, placa, dirección o lugar donde se realizará la inspección, fecha y hora acordadas para la prestación del servicio y plan contratado.

Cuando corresponda, AUTOSEF SAS podrá solicitar información adicional del Cliente, del vehículo o del servicio que resulte necesaria para la adecuada prestación del servicio contratado. La información suministrada por el Cliente será objeto de tratamiento por parte de AUTOSEF SAS, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales y con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Medios de pago: AUTOSEF SAS dispone de los siguientes medios de pago para la cancelación de los servicios contratados: Llave, Nequi, Daviplata, transferencia electrónica, código QR, pago en línea a través de la plataforma ePayco disponible en el sitio web de AUTOSEF SAS y efectivo.

Forma de pago: Para confirmar y agendar la prestación del servicio en la fecha y hora acordadas entre las partes, el Cliente deberá realizar previamente el pago de un anticipo de cien mil pesos ($100.000 COP) o, si así lo prefiere, el pago del valor total del servicio, el cual deberá ser efectuado exclusivamente a través de los medios de pago digitales habilitados por AUTOSEF SAS.

El anticipo constituye un requisito para confirmar la programación del servicio. El saldo restante del valor del plan contratado deberá ser cancelado por el Cliente el día de la prestación del servicio, una vez el funcionario o inspector de AUTOSEF SAS se encuentre en el lugar acordado y antes de iniciar la inspección del vehículo.

El saldo podrá ser pagado mediante los medios de pago digitales habilitados por AUTOSEF SAS. El pago en efectivo únicamente será aceptado para cancelar el saldo restante del plan contratado y deberá realizarse directamente en el lugar donde se efectúe la inspección, antes del inicio del servicio. En ningún caso se aceptará el pago del anticipo en efectivo.

Valor del servicio según tipo de vehículo: El valor del servicio podrá variar de acuerdo con el tipo de vehículo objeto de la inspección, particularmente según corresponda a automóvil o camioneta, de conformidad con las tarifas vigentes de AUTOSEF SAS al momento de la contratación.

Notificación, aceptación y confirmación del servicio: Una vez que el Cliente manifieste su intención de contratar el servicio, AUTOSEF SAS podrá enviarle, a través de WhatsApp, un enlace generado mediante SARA (Sistema Aplicativo de Revisión Automotriz), mediante el cual el Cliente deberá diligenciar la información requerida para la prestación del servicio y realizar la aceptación de los Términos y Condiciones aplicables.

Una vez completado el formulario y aceptadas las condiciones, SARA generará un documento en formato PDF que contendrá la información suministrada por el Cliente y la constancia de aceptación de los Términos y Condiciones. Dicho documento será enviado al Cliente a través de WhatsApp y podrá ser utilizado como soporte de la información registrada, de la aceptación de las condiciones y de la solicitud del servicio.

La comunicación de confirmación del servicio podrá contener, entre otros, los siguientes datos:

Título: Notificación de servicio.

Servicio o plan contratado.

Tipo de plan seleccionado.

Valor total del servicio.

Forma de pago.

Valor del anticipo y saldo pendiente, cuando corresponda.

Fecha y hora programadas para la prestación del servicio.

Nombre del inspector asignado, cuando se encuentre previamente definido.

Placa de nuestra móvil de inspecciones

Cualquier otra información necesaria para la adecuada coordinación y prestación del servicio.

La programación del servicio estará sujeta al diligenciamiento de la información requerida, aceptación de los Términos y Condiciones y cumplimiento de las condiciones de pago establecidas por AUTOSEF SAS.

La información registrada por el Cliente a través de SARA será conservada y tratada de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de AUTOSEF SAS y la normativa aplicable.

Duración del servicio: La duración de la inspección y del proceso de diagnóstico automotriz podrá variar de acuerdo con el plan contratado, las características del vehículo, su estado técnico y mecánico y la cantidad de verificaciones, pruebas y hallazgos que deban ser evaluados y registrados durante el servicio.

Como referencia, la prestación del servicio podrá tener una duración aproximada de una (1) a dos (2) horas y media, sin que este rango constituya un tiempo máximo o garantizado para la finalización de la inspección.

La identificación de un mayor número de hallazgos, condiciones técnicas o mecánicas, reparaciones, anomalías o situaciones que requieran una revisión más detallada podrá incrementar el tiempo necesario para completar adecuadamente el proceso, con el propósito de realizar las verificaciones contempladas dentro del alcance del plan contratado y registrar de manera adecuada los resultados obtenidos.

Servicio no realizado por causas ajenas a AUTOSEF SAS: Cuando, una vez realizado el desplazamiento del personal de AUTOSEF SAS al lugar acordado para la prestación del servicio, la inspección no pueda llevarse a cabo por circunstancias ajenas a AUTOSEF SAS, atribuibles al Cliente, al vehículo o a las condiciones del lugar, el Cliente deberá cancelar el valor correspondiente al servicio de desplazamiento, establecido en cien mil pesos ($100.000 COP).

Este valor corresponderá exclusivamente al desplazamiento realizado y no incluye la prestación de la inspección, diagnóstico automotriz ni la elaboración del informe, los cuales no se considerarán ejecutados cuando no haya sido posible iniciar el proceso de inspección.

Inasistencia o incumplimiento del Cliente: El funcionario o inspector de AUTOSEF SAS esperará un tiempo aproximado de quince (15) minutos después de la hora previamente acordada para la prestación del servicio.

Si transcurrido dicho tiempo el Cliente no se presenta, no permite el acceso al vehículo, el vehículo no se encuentra disponible para la inspección o se presenta cualquier otra circunstancia atribuible al Cliente que impida iniciar el servicio, AUTOSEF SAS podrá retirarse del lugar sin que haya lugar a la devolución del anticipo de cien mil pesos ($100.000 COP) realizado para la programación del servicio. En estos casos, dicho valor será aplicado como compensación por la programación, disponibilidad del personal y gestión realizada para la prestación del servicio.

Si el Cliente solicita posteriormente una nueva fecha para realizar la inspección, deberá realizar nuevamente el proceso de programación y efectuar un nuevo anticipo de cien mil pesos ($100.000 COP), de acuerdo con las condiciones de pago vigentes al momento de la nueva solicitud.

El saldo restante del valor del plan contratado deberá ser cancelado en la nueva fecha programada, antes de iniciar la inspección, conforme a los medios y condiciones de pago establecidos por AUTOSEF SAS.

Pago previo al inicio del servicio: El servicio de inspección y diagnóstico automotriz será iniciado únicamente cuando se encuentre cancelado el cien por ciento (100%) del valor del plan contratado.

Para efectos de la prestación del servicio, el Cliente deberá haber realizado previamente el anticipo de cien mil pesos ($100.000 COP) requerido para la programación y, una vez el funcionario o inspector de AUTOSEF SAS se encuentre en el lugar acordado, deberá cancelar el saldo restante del valor del servicio antes de iniciar la inspección.

En caso de que el saldo pendiente no haya sido cancelado en su totalidad antes del inicio de la inspección, AUTOSEF SAS podrá abstenerse de iniciar el servicio.

Entrega del informe: Una vez finalizado el peritaje, AUTOSEF SAS elaborará un informe en formato PDF que contendrá los resultados, hallazgos y observaciones obtenidos durante la inspección, de acuerdo con el alcance del plan contratado.

El informe podrá ser entregado al Cliente en formato físico impreso, cuando así corresponda, y/o enviado al tomador del servicio mediante correo electrónico, junto con las credenciales de acceso a la aplicación dispuesta por AUTOSEF SAS, a través de la cual podrá consultar y descargar el informe y los archivos asociados al servicio, incluido el registro fotográfico del vehículo inspeccionado.

La entrega del informe y el acceso a los archivos estarán sujetos a la finalización del proceso de inspección y al cumplimiento de las condiciones de pago establecidas para el servicio.

El informe corresponderá exclusivamente a los resultados obtenidos durante la inspección realizada, de acuerdo con el alcance, metodología, condiciones y limitaciones del plan contratado.

Cobertura y ubicación del servicio: La prestación de los servicios de AUTOSEF SAS estará sujeta a la cobertura, disponibilidad y condiciones operativas vigentes al momento de la contratación, de acuerdo con el tipo de Cliente y la modalidad de servicio seleccionada.

Clientes particulares:

Servicio a domicilio: disponible en Bogotá D.C. y en los municipios cercanos dentro de la cobertura establecida por AUTOSEF SAS, incluyendo Funza, Mosquera, Madrid, Chía, Sopó, Cota, Cajicá, Zipaquirá, Tocancipá y Siberia.

Servicio en punto de inspección: disponible en la ciudad de Barranquilla, en la dirección Calle 46 # 46-36.

Clientes corporativos:

AUTOSEF SAS presta servicios a domicilio para clientes corporativos en Bogotá D.C. y municipios cercanos, así como en las ciudades de Bucaramanga, Cali, Medellín y Barranquilla, de acuerdo con la cobertura y condiciones previamente acordadas con cada Cliente.

La cobertura geográfica podrá ser ampliada, modificada o actualizada por AUTOSEF SAS de acuerdo con su disponibilidad operativa y condiciones comerciales vigentes. Para servicios fuera de las zonas de cobertura establecidas, AUTOSEF SAS podrá evaluar previamente la viabilidad de la prestación del servicio y, cuando corresponda, establecer condiciones o costos adicionales de desplazamiento.

Recargo por desplazamiento: El servicio a domicilio dentro de las zonas de cobertura establecidas por AUTOSEF SAS en Bogotá D.C. no tendrá recargo por concepto de desplazamiento.

Cuando la dirección indicada por el Cliente se encuentre fuera de las zonas de cobertura domiciliaria establecidas por AUTOSEF SAS, podrá generarse un recargo adicional por desplazamiento, cuyo valor será informado al Cliente previamente, de acuerdo con la ubicación exacta donde se solicite la prestación del servicio.

La aplicación y el valor del recargo serán informados y aceptados por el Cliente antes de realizar la programación del servicio, y harán parte del valor total de la cotización.

Para los servicios a domicilio en municipios o ciudades diferentes a Bogotá D.C., el valor del desplazamiento se determinará de acuerdo con la ubicación, cobertura y condiciones operativas aplicables al servicio solicitado.

Toma de improntas: La toma de improntas de los números de identificación del vehículo estará incluida sin costo adicional y comprenderá un (1) solo juego de improntas, siempre que se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

El Cliente haya contratado el Plan Plus o el Plan Esencial + Estudio Técnico.

Los números de identificación del vehículo sean de fácil acceso y permitan realizar la toma de improntas de manera adecuada durante la inspección.

Cuando el Cliente requiera la toma de improntas y no se cumpla alguna de las condiciones anteriormente indicadas, la toma de improntas podrá realizarse como un servicio adicional, previa información del valor correspondiente por parte del inspector de AUTOSEF SAS en el lugar de la inspección. La realización de la toma de improntas estará sujeta a que los números de identificación sean visibles, accesibles y permitan efectuar el procedimiento sin requerir desmontajes, intervenciones mecánicas o procedimientos adicionales no contemplados dentro del servicio.

Vigencia y alcance temporal del diagnóstico: El informe y los resultados del peritaje corresponden exclusivamente a las condiciones, características y estado del vehículo observados durante la fecha y hora en que se realizó la inspección.

AUTOSEF SAS no será responsable por cambios, modificaciones, daños, fallas, intervenciones, reparaciones, alteraciones o cualquier otra circunstancia que se presente en el vehículo con posterioridad a la realización del peritaje, aun cuando dichas situaciones se manifiesten dentro del día siguiente a la inspección.

En consecuencia, el informe no constituye una certificación de las condiciones futuras del vehículo y sus resultados deberán entenderse limitados al estado del vehículo evidenciado y registrado al momento de la inspección, de acuerdo con el alcance, metodología, pruebas y condiciones del servicio contratado.

La inspección será realizada de conformidad con los estándares, procedimientos y metodología establecidos por AUTOSEF SAS, de acuerdo con el alcance del servicio contratado. En ningún caso, el diagnóstico automotriz realizado por AUTOSEF SAS reemplaza, sustituye o exonera al propietario o tenedor del vehículo de realizar las revisiones, mantenimientos preventivos o correctivos, inspecciones periódicas y demás obligaciones establecidas por el fabricante del vehículo o por la legislación aplicable.

Finalidad del servicio: El Cliente deberá tener en cuenta que el objetivo principal del servicio prestado por AUTOSEF SAS es brindar acompañamiento y soporte técnico dentro de procesos comerciales de compra o venta de vehículos automotores, mediante la inspección y diagnóstico del vehículo de acuerdo con el alcance del servicio contratado.

Los diagnósticos e informes elaborados por AUTOSEF SAS tienen carácter comercial y técnico-informativo y están destinados a apoyar la toma de decisiones relacionadas con la negociación, compra, venta o valoración del vehículo.

En consecuencia, los diagnósticos e informes emitidos por AUTOSEF SAS no constituyen peritajes judiciales, dictámenes periciales, pruebas técnicas para procesos judiciales o administrativos, ni están destinados a ser utilizados como soporte probatorio en actuaciones judiciales, arbitrales o similares, salvo que exista un acuerdo expreso y previo entre las partes para la prestación de un servicio con un alcance diferente.

Independencia del concepto técnico: AUTOSEF SAS genera un concepto técnico independiente y objetivo sobre las condiciones y el estado del vehículo, de acuerdo con los procedimientos, metodología y alcance del servicio contratado.

El concepto, diagnóstico o informe emitido por AUTOSEF SAS tiene como finalidad proporcionar al Cliente información técnica que le permita contar con elementos de juicio para la toma de decisiones dentro de un proceso de compra o venta. En ningún caso, AUTOSEF SAS interviene, participa, garantiza o responde por la negociación comercial que se realice respecto del vehículo, ni por las decisiones que adopten las partes con fundamento en la información contenida en el informe.

La relación contractual y comercial derivada de la compra, venta, negociación, precio, forma de pago, garantías o cualquier otro acuerdo relacionado con el vehículo será exclusivamente entre las partes que intervengan en dicha operación.

Registro del kilometraje: AUTOSEF SAS registrará el kilometraje que se encuentre indicado en el odómetro del vehículo al momento de realizar la inspección, dejando constancia de la lectura observada en la fecha y hora correspondientes.

La lectura registrada corresponde exclusivamente al valor visualizado en el odómetro durante la inspección y no constituye una certificación sobre la originalidad, autenticidad o correspondencia del kilometraje con el recorrido real del vehículo. AUTOSEF SAS no se compromete a determinar si el kilometraje registrado ha sido alterado, modificado, manipulado o corresponde al recorrido histórico real del vehículo, salvo que dicha verificación se encuentre expresamente contemplada dentro del alcance del servicio contratado.

Prueba de ruta: La prueba de ruta podrá ser solicitada como un servicio adicional dentro de los Planes Clásico y Plus, con un valor de cincuenta y nueve mil quinientos pesos ($59.500 COP), IVA incluido.

La realización de la prueba estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:

El vehículo deberá contar con Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y Revisión Técnico-Mecánica (RTM) vigentes, cuando estos sean legalmente exigibles.

El vehículo deberá encontrarse habilitado para circular legalmente por las vías públicas al momento de realizar la prueba.

El vehículo no deberá estar sujeto a restricciones que impidan su circulación en el momento programado para la prueba, tales como Pico y Placa, Día sin Carro o cualquier otra restricción establecida por las autoridades competentes.

El vehículo deberá encontrarse en condiciones técnico-mecánicas y de seguridad que permitan realizar la prueba sin generar riesgos para el inspector, los ocupantes, terceros, peatones, bienes o el propio vehículo.

El propietario, tenedor o persona debidamente autorizada deberá manifestar expresamente su conformidad con la realización de la prueba y suscribir previamente el consentimiento informado por escrito dispuesto por AUTOSEF SAS.

El Cliente deberá informar cualquier falla, condición o circunstancia conocida que pueda afectar la seguridad o correcta realización de la prueba.

La realización de la prueba estará sujeta a la evaluación previa efectuada por el inspector de AUTOSEF SAS, quien podrá abstenerse de iniciarla, suspenderla o finalizarla en cualquier momento cuando identifique una condición que, a su criterio técnico, pueda comprometer la seguridad.

Entre las situaciones que podrán impedir o dar lugar a la suspensión de la prueba se encuentran, entre otras, fugas excesivas de fluidos, deficiencias o desgaste significativo de los neumáticos, fallas en los sistemas de iluminación o señalización, anomalías relacionadas con los sistemas de frenos o dirección, condiciones inadecuadas de los elementos de seguridad requeridos para la circulación, alertas o testigos que indiquen una posible condición de riesgo, o cualquier otra anomalía que el inspector considere incompatible con una realización segura de la prueba.

La prueba de ruta tendrá como finalidad complementar la evaluación técnica y funcional del vehículo dentro del alcance del servicio contratado y se realizará conforme al recorrido, tiempo, condiciones de circulación y metodología que determine AUTOSEF SAS. Su realización no constituye una certificación integral del estado del vehículo ni garantiza la ausencia de fallas, averías o condiciones que no puedan ser identificadas durante la prueba o mediante el procedimiento efectuado.

En caso de que la prueba de ruta no pueda realizarse por cualquier motivo y el Cliente hubiera efectuado previamente el pago correspondiente, AUTOSEF SAS realizará la devolución del valor pagado por este concepto, equivalente a cincuenta y nueve mil quinientos pesos ($59.500 COP), IVA incluido. La no realización de la prueba será registrada en el informe o diagnóstico correspondiente, cuando aplique.

Selección y metodología de las pruebas de motor: Dentro de los procedimientos de diagnóstico automotriz, AUTOSEF SAS podrá disponer de diferentes metodologías para la evaluación del motor, de acuerdo con las características del vehículo y las condiciones particulares de la inspección. Entre las pruebas que podrán ser utilizadas se encuentran, entre otras, la prueba de compresión absoluta, la prueba de compresión relativa y la prueba de vacío de motor.

La selección de la prueba o metodología más adecuada para cada vehículo será determinada exclusivamente por el inspector de AUTOSEF SAS, de acuerdo con su criterio técnico y teniendo en cuenta, entre otros factores, las características constructivas del motor, las condiciones y estado del vehículo, la accesibilidad a los componentes, la necesidad de realizar desmontajes o intervenciones, el nivel de invasividad del procedimiento, la disposición y autorización del propietario o tenedor del vehículo, así como las condiciones de tiempo y operación disponibles para la realización de la inspección.

No todas las pruebas de motor son aplicables o recomendables en todos los vehículos. Algunas metodologías pueden requerir desmontajes, desconexiones, intervenciones o condiciones específicas de operación que, por razones técnicas, de seguridad, de disponibilidad de tiempo o por decisión del propietario o tenedor del vehículo, no resulten viables al momento de la inspección.

En consecuencia, AUTOSEF SAS no garantiza la realización de una prueba de motor específica solicitada por el Cliente, cuando el inspector determine técnicamente que otra metodología resulta más adecuada, suficiente o viable para las condiciones particulares de la inspección.

La prueba seleccionada y los resultados obtenidos serán registrados y analizados de acuerdo con la metodología aplicada, las condiciones en las que se realizó la prueba, los equipos utilizados y el alcance del plan contratado. La elección de una determinada metodología no implica que las demás pruebas puedan o deban realizarse de manera simultánea, ni constituye por sí misma una certificación integral del estado interno o de la vida útil remanente del motor.

Registro fotográfico del vehículo: Durante la prestación del servicio, AUTOSEF SAS realizará el registro fotográfico del vehículo y de los elementos, componentes, sistemas, daños, hallazgos y condiciones que resulten relevantes para la inspección y elaboración del diagnóstico automotriz, de acuerdo con el alcance del plan contratado.

El registro fotográfico podrá comprender, entre otros, vistas generales y particulares del vehículo, carrocería, estructura y chasis, sistemas de identificación, componentes mecánicos, interiores, elementos inferiores, daños, reparaciones, intervenciones, accesorios, testigos, información del odómetro y demás aspectos que el inspector considere técnicamente relevantes para documentar la inspección.

Las fotografías obtenidas durante el servicio constituirán soporte documental y técnico de la inspección realizada y podrán incorporarse al informe, diagnóstico automotriz, archivos asociados al servicio y/o a la plataforma tecnológica SARA, de acuerdo con las características del servicio contratado.

Cuando el servicio contratado incluya el Estudio Técnico, el registro fotográfico de los sistemas y elementos de identificación del vehículo podrá ser remitido a la sala técnica de AUTOSEF SAS para su correspondiente análisis y evaluación técnica, conforme a la metodología y procedimientos establecidos para dicho servicio.

El Cliente autoriza y acepta que AUTOSEF SAS realice el registro fotográfico necesario para la prestación del servicio y la documentación de los resultados obtenidos, de acuerdo con la finalidad propia de la inspección contratada.

Cuando las fotografías puedan contener datos personales del Cliente, propietario, tenedor, conductor o de terceros, su recolección, almacenamiento, consulta, uso y demás formas de tratamiento se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de AUTOSEF SAS y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El registro fotográfico estará limitado a las condiciones observables durante la inspección y no implica la obligación de registrar fotográficamente la totalidad de los componentes o superficies del vehículo, especialmente aquellos que se encuentren ocultos, cubiertos, inaccesibles o que requieran desmontaje, desarme o intervención para su visualización.

Los servicios ofrecidos por AUTOSEF SAS se encuentran estructurados en diferentes planes, cada uno con un alcance específico de inspecciones, verificaciones, pruebas y consultas. El Cliente deberá seleccionar el plan que corresponda a sus necesidades, teniendo en cuenta que AUTOSEF SAS realizará únicamente las actividades expresamente incluidas en el plan contratado, de acuerdo con la metodología, condiciones y limitaciones propias de cada servicio.

Los planes disponibles son:

Las actividades, pruebas, consultas y verificaciones correspondientes a cada plan estarán sujetas a su alcance específico, metodología, disponibilidad de las fuentes de información, condiciones del vehículo y demás condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

La contratación de un plan no implica la realización de actividades, pruebas o verificaciones adicionales que no se encuentren expresamente incluidas en su alcance. Cualquier servicio adicional solicitado por el Cliente podrá ser cotizado y contratado de manera independiente, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes de AUTOSEF SAS.

El servicio de peritaje NO incluye:

Desarme para revisión del sistema de frenos: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende el desarme, desmontaje o intervención de los componentes del sistema de frenos para verificar su estado interno o el desgaste de elementos que no sean visibles o accesibles durante la inspección.

En consecuencia, no se realiza el desarme de bandas y campanas de freno, ni el desmonte de las llantas con el propósito de inspeccionar directamente el estado, espesor o desgaste de pastillas, discos u otros componentes internos del sistema de frenado.

Tampoco se encuentra dentro del alcance del servicio la revisión interna o desmontaje de componentes tales como booster (servofreno), bomba de frenos, líneas o tuberías internas del sistema, cilindros de rueda asociados a las campanas y demás componentes internos o de difícil acceso que requieran desmontaje, desarme o intervención para su verificación.

La inspección podrá comprender únicamente la verificación visual y/o funcional de los elementos del sistema de frenos que sean visibles, accesibles y verificables mediante los procedimientos, herramientas y equipos contemplados dentro del plan contratado, sin que ello implique determinar el estado interno, desgaste remanente o vida útil de los componentes que no puedan ser inspeccionados directamente.

Desarme para revisión general de suspensión: El servicio de inspección no contempla el desarme o desmontaje de los componentes de la suspensión para realizar una revisión general, interna o especializada de sus elementos. AUTOSEF SAS realizará únicamente la inspección visual y funcional de los componentes que se encuentren visibles y accesibles durante la prestación del servicio, de acuerdo con el alcance del plan contratado.

En consecuencia, no se realizará el desmontaje de amortiguadores, resortes, brazos de suspensión, rótulas, bujes, barras estabilizadoras, terminales, soportes, rodamientos, elementos de fijación ni demás componentes asociados al sistema de suspensión, cuando para su revisión sea necesario retirar, desmontar o intervenir otros componentes del vehículo.

La inspección visual y funcional no permite determinar de manera integral el estado interno, desgaste, vida útil, funcionamiento interno, resistencia o condición de componentes que no sean directamente visibles o accesibles, por lo que AUTOSEF SAS no certifica dichos aspectos cuando requieran desmontaje, desarme o procedimientos especializados.

Revisión de fluidos internos: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende la extracción, toma de muestras, análisis físico, químico o de laboratorio de los fluidos internos del vehículo, ni la verificación de su composición, contaminación, viscosidad, propiedades o condiciones internas.

La inspección podrá contemplar, cuando sea visible y accesible y de acuerdo con el plan contratado, la observación de niveles, estado aparente o condiciones externas de los fluidos y depósitos correspondientes. Sin embargo, dichas verificaciones no constituyen un análisis técnico especializado del fluido ni permiten determinar su estado interno o sus propiedades físico-químicas.

En consecuencia, no se incluye dentro del servicio el análisis interno de aceite de motor, aceite de transmisión, líquido refrigerante, líquido de frenos, fluidos hidráulicos u otros fluidos contenidos en los diferentes sistemas del vehículo, salvo que dicho procedimiento sea expresamente contratado como un servicio adicional.

Revisión de fugas internas: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende la verificación de fugas internas de fluidos, gases o compresión que se presenten al interior de los diferentes sistemas o componentes del vehículo y que no sean visibles o verificables mediante los procedimientos contemplados dentro del plan contratado.

En consecuencia, no se realizan desarmes, desmontajes, pruebas invasivas o procedimientos especializados destinados a determinar la existencia de fugas internas en componentes tales como motor, transmisión, sistema de refrigeración, sistema de frenos, sistemas hidráulicos, turbocompresor u otros componentes internos.

La inspección podrá permitir la identificación de fugas externas visibles y accesibles durante la revisión del vehículo, cuando estas puedan ser observadas mediante los procedimientos y herramientas utilizados. Sin embargo, la ausencia de una fuga externa visible no constituye certificación de la inexistencia de fugas internas o de condiciones que no puedan ser identificadas durante la inspección.

Estado de los filtros: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende el desmontaje, apertura o desarme de los filtros del vehículo para determinar su estado interno, nivel de saturación, contaminación, deterioro o vida útil remanente.

La inspección podrá permitir la observación de los filtros y sus elementos externos cuando sean visibles y accesibles, así como la identificación de condiciones anormales que puedan ser evidentes durante la inspección. No obstante, estas verificaciones no constituyen una determinación del estado interno, eficiencia, capacidad de filtración o vida útil restante de los filtros.

En consecuencia, la evaluación detallada de filtros de aire, aceite, combustible, habitáculo y demás filtros del vehículo que requiera desmontaje, apertura o procedimientos adicionales no se encuentra incluida dentro del alcance del servicio, salvo que sea expresamente contratado como un servicio adicional.

Estado del turbocompresor: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende el desmontaje, desarme o intervención del turbocompresor para determinar su estado interno, desgaste, holguras, condición de sus componentes internos o vida útil remanente.

La inspección podrá permitir la identificación de condiciones externas visibles y accesibles, tales como presencia de fugas, daños, modificaciones, conexiones o condiciones anormales que puedan ser observadas durante el proceso de inspección y, cuando corresponda, mediante las pruebas contempladas dentro del plan contratado.

No obstante, estas verificaciones no constituyen una certificación del estado interno, eficiencia, integridad, desgaste o vida útil del turbocompresor, ni permiten determinar condiciones que requieran desmontaje, desarme o procedimientos especializados para su diagnóstico.

En consecuencia, la evaluación especializada del estado interno del turbocompresor y de sus componentes, incluyendo la determinación de su desgaste o vida útil remanente, no se encuentra incluida dentro del alcance del servicio.

Impermeabilización de la carrocería: Cuando el vehículo presente impermeabilización, recubrimientos, protectores, aislantes, anticorrosivos u otros materiales aplicados sobre la parte inferior de la carrocería o sus componentes, AUTOSEF SAS no podrá determinar de manera directa el estado de las superficies y elementos que se encuentren cubiertos u ocultos por dichos materiales.

En estos casos, no será posible verificar directamente el estado de componentes tales como chasis, pisos, refuerzos estructurales, travesaños, largueros y demás elementos ubicados en la parte inferior del vehículo, cuando se encuentren completamente cubiertos y no sean visibles o accesibles.

En consecuencia, AUTOSEF SAS no podrá determinar, respecto de las áreas ocultas por la impermeabilización, la presencia o ausencia de corrosión, oxidación y su nivel o grado de afectación, fisuras, rupturas, deformaciones, desgastes, reparaciones, modificaciones, daños estructurales u otras condiciones que no sean visibles o verificables durante la inspección.

La inspección se limitará a las superficies y componentes que permanezcan visibles y accesibles, sin que AUTOSEF SAS realice el retiro, remoción o deterioro de la impermeabilización, recubrimientos o protectores instalados en el vehículo para acceder a las áreas cubiertas.

Reformas o modificaciones de sillas, timón y palanca de cambios: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende la determinación, certificación o evaluación especializada de reformas, modificaciones, adaptaciones o intervenciones realizadas en las sillas, el timón, la palanca de cambios u otros elementos del habitáculo, cuando estas requieran desmontaje, desarme o procedimientos adicionales para establecer su naturaleza, origen, características técnicas o correspondencia con las especificaciones originales del vehículo.

La inspección podrá registrar las condiciones visibles, aparentes y accesibles de estos elementos, incluyendo modificaciones o alteraciones que puedan ser identificadas visualmente durante el proceso de inspección. No obstante, AUTOSEF SAS no certifica que dichos elementos correspondan a su configuración original de fábrica ni determina la totalidad de las intervenciones que hayan podido realizarse sobre ellos cuando estas no sean visibles o verificables mediante los procedimientos contemplados dentro del servicio.

Tampoco se incluye la verificación de modificaciones estructurales, adaptaciones internas, sistemas de fijación, mecanismos o componentes ocultos que requieran desmontaje o procedimientos especializados para su evaluación.

Estado de los pisos del vehículo: La inspección del estado de los pisos del vehículo estará limitada a las superficies que sean visibles y accesibles al momento de realizar el servicio.

Cuando los tapetes, alfombras, recubrimientos, protectores u otros elementos instalados sobre los pisos no sean de fácil remoción o requieran desmontaje, herramientas, intervención o procedimientos adicionales para su retiro, AUTOSEF SAS no realizará su desmontaje y, en consecuencia, no podrá verificar directamente el estado de las superficies que permanezcan cubiertas u ocultas.

En estos casos, AUTOSEF SAS no podrá determinar la presencia o ausencia de corrosión, oxidación, humedad, perforaciones, fisuras, rupturas, deformaciones, reparaciones, soldaduras, desgastes, modificaciones u otras condiciones existentes en las áreas que no sean visibles o accesibles durante la inspección.

La condición será registrada en el diagnóstico cuando resulte relevante y no podrá interpretarse la imposibilidad de acceso como una certificación de buen estado de las áreas que permanezcan ocultas.

Funcionamiento de componentes eléctricos: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende un diagnóstico eléctrico integral del vehículo, ni la verificación detallada de todos los circuitos, componentes, conexiones y sistemas eléctricos y electrónicos que lo conforman.

La inspección podrá incluir la verificación funcional de determinados componentes eléctricos y electrónicos que sean visibles, accesibles y que puedan ser comprobados mediante los procedimientos, pruebas y herramientas contemplados dentro del plan contratado. Sin embargo, dicha verificación no implica el diagnóstico exhaustivo de su funcionamiento interno ni de los circuitos asociados.

En consecuencia, no se encuentra incluido dentro del alcance la revisión detallada o desarme de componentes tales como fusibles, motores eléctricos, cableado, conectores, módulos electrónicos, pantallas, actuadores, sensores y demás componentes eléctricos o electrónicos, cuando para determinar su estado se requieran mediciones especializadas, desmontaje, seguimiento de circuitos, pruebas individuales de componentes o procedimientos de diagnóstico no contemplados dentro del servicio.

La utilización de escáner automotriz, cuando se encuentre incluida dentro del plan contratado, estará limitada a las funciones, sistemas, parámetros y códigos que puedan ser consultados mediante el equipo utilizado y no constituye por sí misma una certificación del estado integral de los sistemas eléctricos o electrónicos del vehículo.

Estado de partes cubiertas o no accesibles: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS estará limitado a los componentes y superficies que sean visibles y accesibles durante la realización del servicio. No se realizará el desmontaje, remoción o intervención de guardapolvos, protectores, aislantes, recubrimientos, tapas u otros elementos instalados de manera que impidan el acceso visual o físico a determinados componentes del vehículo.

En consecuencia, cuando partes del vehículo se encuentren totalmente cubiertas, ocultas o inaccesibles, AUTOSEF SAS no podrá determinar directamente su estado, condición o integridad. Esto puede incluir, entre otros, partes del chasis, pisos, refuerzos estructurales, largueros, travesaños, componentes de suspensión, elementos mecánicos y demás piezas ubicadas detrás o debajo de dichos elementos de protección.

Respecto de las áreas que permanezcan ocultas, no será posible determinar la presencia o ausencia de corrosión, oxidación, fisuras, rupturas, deformaciones, golpes, desgastes, reparaciones, soldaduras, modificaciones, deterioros u otras condiciones que no sean visibles o verificables mediante los procedimientos contemplados dentro del servicio.

La imposibilidad de acceder o visualizar un componente no podrá interpretarse como una certificación de su buen estado, y AUTOSEF SAS podrá dejar constancia de esta limitación en el diagnóstico correspondiente.

Vida útil y desgaste interno de sistemas mecánicos y de transmisión: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende la determinación, certificación o estimación de la vida útil remanente ni del nivel de desgaste interno de los componentes mecánicos y de transmisión del vehículo, cuando su evaluación requiera desmontaje, desarme, mediciones internas o procedimientos especializados no contemplados dentro del plan contratado.

En consecuencia, la inspección no permite determinar de manera concluyente el estado interno, desgaste o vida útil remanente de componentes tales como cajas de velocidades o transmisiones, kit de embrague, sistemas de transmisión, cajas de transferencia (transfer) de vehículos 4x4, cajas de dirección, diferenciales, componentes internos de los sistemas de tracción y transmisión, catalizadores y demás componentes mecánicos cuyo estado interno no pueda ser verificado mediante los procedimientos contemplados dentro del servicio.

Las pruebas y verificaciones realizadas por AUTOSEF SAS podrán permitir la identificación de determinadas condiciones de funcionamiento, ruidos, fugas, anomalías, testigos o comportamientos que sean observables o verificables durante la inspección y dentro del alcance del plan contratado. Sin embargo, dichos resultados no constituyen una certificación del estado interno, desgaste o vida útil remanente de los componentes evaluados.

Vida útil y desgaste interno del motor: El servicio de inspección realizado por AUTOSEF SAS no comprende la determinación, certificación o estimación de la vida útil remanente del motor, ni permite establecer con certeza el tiempo, kilometraje o periodo durante el cual el motor continuará operando de manera satisfactoria.

Las pruebas y verificaciones contempladas dentro del plan contratado podrán permitir la evaluación de determinadas condiciones de funcionamiento del motor y la identificación de algunos indicios o anomalías observables mediante los procedimientos y equipos utilizados. No obstante, dichas pruebas no constituyen un diagnóstico integral del estado interno del motor ni permiten determinar por sí solas el nivel de desgaste de todos sus componentes internos.

En consecuencia, AUTOSEF SAS no determina ni certifica el desgaste interno, condición o vida útil remanente de componentes tales como pistones, anillos, cilindros, cojinetes, cigüeñal, bielas, válvulas, guías, sellos, empaques y demás componentes internos del motor, cuando su evaluación requiera desmontaje, desarme, mediciones internas o procedimientos especializados no contemplados dentro del servicio.

Limitación frente a vicios ocultos y requerimientos legales: Si bien el diagnóstico automotriz realizado por AUTOSEF SAS permite documentar de manera general las condiciones y hallazgos identificados en el vehículo, de acuerdo con el alcance del plan contratado, la metodología y las pruebas realizadas, la inspección no permite determinar la existencia de vicios ocultos, defectos o condiciones internas que no sean visibles, accesibles o verificables mediante los procedimientos utilizados durante el servicio.

En consecuencia, el diagnóstico no constituye una garantía sobre la inexistencia de vicios ocultos, fallas o condiciones que puedan manifestarse con posterioridad a la inspección o que requieran desmontaje, desarme, pruebas especializadas o procedimientos adicionales para su identificación.

De igual manera, el servicio de inspección y diagnóstico automotriz no comprende la determinación de la existencia de procesos, requerimientos, medidas cautelares, actuaciones judiciales, prejudiciales o administrativas que se encuentren en curso respecto del vehículo, salvo las consultas expresamente contempladas dentro del Estudio Técnico, cuando este haya sido contratado.

La información obtenida mediante las consultas incluidas en el Estudio Técnico estará limitada a las fuentes de información disponibles y consultadas al momento de realizar el servicio, por lo que no constituye una certificación de inexistencia de actuaciones o situaciones que no se encuentren registradas, reportadas o disponibles en dichas fuentes.

El Cliente podrá presentar ante AUTOSEF SAS cualquier petición, queja, reclamo, solicitud de información o manifestación relacionada con los servicios contratados, mediante los canales de atención dispuestos por la compañía y, particularmente, a través de la opción “Contáctenos” disponible en el sitio web oficial de AUTOSEF SAS: www.autosef.co.

Cuando la PQR sea presentada a través del canal dispuesto en el sitio web, AUTOSEF SAS realizará el registro correspondiente y suministrará al Cliente la constancia de recepción, indicando la fecha y hora de radicación y, cuando corresponda, el número o mecanismo de seguimiento asignado, de conformidad con las disposiciones aplicables a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.

Como compromiso de servicio, AUTOSEF SAS acusará recibo de la PQR dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción, informando al Cliente que la solicitud ha sido recibida y se encuentra en trámite.

La respuesta de fondo a las reclamaciones será emitida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones que resulten aplicables. La respuesta contendrá, cuando corresponda, las consideraciones, explicaciones y soportes que fundamenten la decisión adoptada por AUTOSEF SAS.

Cuando la solicitud presentada corresponda a una petición, consulta o requerimiento de naturaleza diferente a una reclamación de protección al consumidor, AUTOSEF SAS la atenderá dentro de los términos que correspondan según su naturaleza y la normativa aplicable.

La presentación de una PQR no suspenderá ni modificará, por sí misma, las obligaciones contractuales, condiciones de pago, programación de servicios o demás términos previamente aceptados por el Cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que AUTOSEF SAS determine expresamente una medida diferente.

El trámite de la PQR constituirá el mecanismo de reclamación directa ante AUTOSEF SAS, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, en los casos y bajo las condiciones establecidos en la legislación colombiana. Cuando corresponda, el Cliente podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para ejercer los derechos que legalmente le asistan.

Todos los contenidos, elementos, materiales y desarrollos utilizados o puestos a disposición por AUTOSEF SAS en la prestación de sus servicios, en su sitio web, aplicaciones, plataformas tecnológicas y demás canales de comunicación, se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de derechos de autor, propiedad industrial y demás derechos de propiedad intelectual.

Lo anterior comprende, entre otros, la marca AUTOSEF, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, diseños, textos, fotografías, imágenes, informes, formatos, documentos, metodologías, procedimientos, bases de datos, contenidos técnicos, material gráfico, software, desarrollos tecnológicos, aplicaciones y demás elementos que sean de propiedad de AUTOSEF SAS o sobre los cuales esta ostente derechos de uso o explotación.

El Cliente podrá utilizar los informes, diagnósticos, fotografías y demás documentos que le sean entregados por AUTOSEF SAS exclusivamente para las finalidades relacionadas con el servicio contratado y para su propio uso dentro del proceso comercial correspondiente. La entrega de dichos documentos no implica la transferencia, cesión o autorización de los derechos de autor, propiedad industrial o demás derechos de propiedad intelectual de AUTOSEF SAS.

Salvo autorización previa y expresa de AUTOSEF SAS, el Cliente no podrá reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir, comercializar, transmitir, comunicar públicamente, utilizar con fines comerciales, copiar o explotar total o parcialmente los contenidos, metodologías, formatos, diseños, herramientas, desarrollos tecnológicos o demás elementos protegidos que sean propiedad de AUTOSEF SAS.

El Cliente tampoco podrá utilizar la marca, nombre comercial, logotipo, signos distintivos o elementos de identificación de AUTOSEF SAS para promocionar, respaldar, certificar o presentar como propios servicios, productos, conceptos o actividades que no hayan sido realizados directamente por AUTOSEF SAS, ni podrá utilizarlos de manera que pueda generar confusión respecto del origen, autorización, respaldo o relación comercial entre las partes.

Los derechos sobre los contenidos, desarrollos, herramientas, metodologías, formatos y demás elementos creados o utilizados por AUTOSEF SAS con anterioridad o durante la prestación del servicio permanecerán en cabeza de sus respectivos titulares, salvo que exista una cesión o autorización expresa y escrita en sentido contrario.

El uso no autorizado de cualquiera de estos elementos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales y administrativas correspondientes, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

AUTOSEF SAS responderá por la calidad e idoneidad del servicio de peritaje o diagnóstico automotriz contratado, de conformidad con el alcance, las características, la metodología y las condiciones ofrecidas al Cliente, así como con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.

La garantía legal se entenderá respecto de la prestación del servicio efectivamente contratado y estará relacionada con las actividades, inspecciones, pruebas, verificaciones y demás procedimientos incluidos dentro del alcance del plan seleccionado por el Cliente. En consecuencia, no comprenderá condiciones, componentes, sistemas o situaciones que, por su naturaleza, no hagan parte del alcance del servicio, no sean visibles o accesibles, requieran desmontaje, desarme o procedimientos especializados no incluidos, correspondan a vicios ocultos o se manifiesten con posterioridad a la realización de la inspección, de acuerdo con las limitaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Cuando el Cliente considere que existe una situación relacionada con la calidad o idoneidad del servicio prestado, podrá presentar la correspondiente reclamación directa a través de los canales de atención dispuestos por AUTOSEF SAS, particularmente mediante la opción “Contáctenos” disponible en su sitio web oficial.

AUTOSEF SAS acusará recibo de la reclamación dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción, informando al Cliente que la solicitud se encuentra en trámite.

La reclamación será atendida y se emitirá una respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con los términos establecidos en la legislación aplicable. Cuando la reclamación se encuentre debidamente justificada y se determine que existe una situación atribuible a la prestación del servicio, AUTOSEF SAS evaluará las medidas de corrección, aclaración, complemento o modificación que resulten técnica y operativamente procedentes, de acuerdo con la naturaleza del caso y el alcance del servicio contratado.

Cuando corresponda realizar una corrección o modificación del informe o diagnóstico, esta se efectuará cuando técnicamente resulte procedente y se encuentre sustentada en los hallazgos, registros, pruebas o información obtenida durante la prestación del servicio. La corrección de un informe no implicará necesariamente la modificación de las conclusiones cuando, después de la revisión correspondiente, estas se encuentren técnicamente sustentadas.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente en virtud de la legislación colombiana de protección al consumidor.

AUTOSEF SAS podrá modificar, actualizar, complementar o adicionar los presentes Términos y Condiciones, cuando resulte necesario por cambios en la legislación aplicable, modificaciones en los servicios ofrecidos, implementación de nuevos procesos, herramientas o canales de atención, actualización de condiciones comerciales o por cualquier otra circunstancia que así lo requiera.

Las modificaciones que afecten las condiciones aplicables a la contratación de los servicios serán publicadas y/o comunicadas a través de los canales dispuestos por AUTOSEF SAS, incluyendo su sitio web oficial, procurando que el Cliente pueda conocer su contenido antes de su entrada en vigencia.

Cuando resulte aplicable de conformidad con la Ley 2439 de 2024 y demás normas que regulen la materia, AUTOSEF SAS informará las modificaciones con una antelación mínima de diez (10) días hábiles a su entrada en vigencia, mediante los mecanismos de comunicación legalmente establecidos y/o a través de su sitio web oficial.

Las modificaciones entrarán en vigencia en la fecha indicada en la respectiva publicación o comunicación y serán aplicables a las nuevas solicitudes, contrataciones y servicios que se realicen a partir de dicha fecha.

Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones no afectarán las condiciones de los servicios que ya hayan sido contratados y confirmados por el Cliente, salvo que exista una disposición legal que establezca lo contrario o que la modificación resulte favorable al Cliente y pueda ser aplicada al servicio contratado.

El Cliente deberá consultar la versión vigente de los Términos y Condiciones disponible en el sitio web oficial de AUTOSEF SAS antes de realizar una nueva contratación.